月18日，针对北海疫情形势，去哪儿平台发布退改政策。在酒店方面，7月15日之前(不含7月15日)在去哪儿平台下单预订，入住日期在7月15至7月21日的订单，可申请免费取消。

机票方面，截至7月18日10：00，在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、东方航空、南方航空、四川航空等航空公司涉及北海进出港的退改政策。去哪儿平台提醒用户，目前航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围。去哪儿将严格按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。

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