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“今年的城镇职工社会保险缴费基数调整真是太方便了，按照企业微信群公布的操作程序一会儿就完成了，而且医保局的老师线上审核后，也会及时告知我们不对的地方，不用再两头跑，真是方便啊！”8月3日，青海萱腾网络科技有限公司的专管员高兴地给工作人员说。自今年城镇职工社会保险缴费基数调整以来，区医疗保障局在服务模式、服务体验、服务时效上“树样板”，让企业“舒心”“省心”“暖心”。

贡献自身“长板”，为服务模式注入“蓄能流”。区医疗保障局主动作为，紧紧围绕企业调基工作的困难和问题，靶向发力，建立健全局党组牵头，分管领导负责抓，经办中心具体干的工作机制。调动全体干部职工贡献自身“长板”，对基数调整政策、流程、注意事项等内容先后三次开展业务培训讨论，通过视频培训会、业务骨干现场交流会等多种形式，集思广益，不断深入对基数调整工作的理解领会。探讨商定制作企业调整基数图文流程及讲解视频一系列服务模式，让医保服务从“坐堂等事”升级为“主动服务”，破除经办服务壁垒。

做好示范“样板”，为服务体验注入“情感流”。线上宣传走新入心，创新宣传方式，采用“视、声、文、网”相结合的方式，通过操作步骤指引图，操作演示视频宣传讲解职工医疗保险调整基数方式、流程、所需资料和注意事项等内容，公众号、企业微信喊话辖区参保单位，手把手做示范，指导企业做好调基工作。线下咨询暖心入情，依托“政策引导员”“红色先锋岗”进一步讲解相关政策，窗口台面放置调基工作服务指南，提供精准化引导服务，增强服务体验，提升企业办事便利度，满意度。

加厚能力“底板”，为服务时效注入“动力流”。打破原有窗口办理业务的限制，合理配置城中区医疗保障局经办服务中心窗口资源，全体干部职工全员实训操作，实现业务技能由“单一”变“全能”，以能力提升促进“快速便捷”服务，采取线上线下同时办理的模式，制定统一业务经办流程，确保医保经办有章可循、有规可依、有据可查。加设调基拷盘窗口，由“专办”变“通办”，促进服务效能提升，持续为企事业单位提供更加优质、便捷、高效的医疗保障经办服务。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。医保经办服务是直接面对最基层、最普通的人民群众的服务工作，是真正“想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧”的工作。区医保局将深入学习贯彻党的二十大精神，继续在“为民服务解难题”上下功夫，努力推动全区医疗保障工作走在前作表率，为建设现代美丽幸福大西宁中央活力区贡献医保力量。

来源：城中在线

监制：刘幸海

责编：寇荣

编辑：冯丽晨、马思稳

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